分類：投稿 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡整理 發(fā)布時間：2023-05-09
印刷技術日益翻新，印業(yè)中新問題、新看點層出不窮。本版特設《今日話題》專欄，請來專家學者、業(yè)內(nèi)精英共談印業(yè)大事小情。
服務，時時刻刻都發(fā)生在我們的身邊。印刷廠一個電話，印刷物資部門很快就把貨送上了門；出版社一個電話，印刷廠會聞風而動，緊密配合，為快出書、出好書提供服務；印刷設備出了故障，還是一個電話，維修師傅很快就會出現(xiàn)在你面前……這些隨處可見的服務，使出版印刷這架機器運轉(zhuǎn)自如，減少了繁瑣的工作程序，增加了雙方的互信和理解。
服務是一種最普通最直接的社交和商品交換方式（勞力也是一種商品），拉近了人與人之間的距離，體現(xiàn)出社會的新型關系，是一項神圣的工作。商品交換中的服務雖然與金錢沾著邊，但同時更是對服務的一種肯定。
由于出版印刷處于文化產(chǎn)業(yè)的中間地位，在市場運作中具有一定的特殊性，其服務就是一種責任，不僅關系到雙方的經(jīng)濟效益，而且關系到社會效益，千萬不可小看這種服務與責任。這種新時期的服務新理念，突破了原有的服務模式，服務質(zhì)量的提升，直接影響到出版印刷的整體發(fā)展。無論是出版還是印刷工作者都必須認識到服務的重要性包裝印刷服務，雙方都必須主動配合（配合也是一種服務），即主動服務，心甘情愿地做自己應該做的工作。
出版社與印刷廠的這種服務是建立在社會責任的基礎上的服務，是互信的服務。雖然出版社與印刷廠的業(yè)務往來也是經(jīng)營行為，但必須受社會責任的約束。圖書作為文化產(chǎn)品,在交易中有其特殊性，出版社與印刷廠理應負有特殊的責任，都應該履行服務責任。只有這樣才不會辜負社會賦予我們這個行業(yè)的歷史責任。當然，對服務新理念的認識有一個過程，特別是商品社會，人們在經(jīng)商的時候往往看重的是金錢，要做“活雷鋒”不是那么容易的事情。把服務當作責任的不僅限于出版印刷業(yè)，很多行業(yè)都需要這種責任。沒有社會責任感就很難搞好服務。改革開放以來，廣大出版印刷工作者，認真履行職責，搞好服務，才有今天的繁榮和發(fā)展。
現(xiàn)實生活中還有許多不盡如人意的地方，有些企業(yè)對服務與責任還沒有完全被認識，或是認識了也不履行，特別是被稱做“上帝”的一方包裝印刷服務，把服務與責任拋到九霄云外去了。“上帝”總認為我給你業(yè)務，你就應該為我服務，“天經(jīng)地義”，我提什么要求，你就應該滿足我的什么要求，否則小心業(yè)務流失。更有甚者，把業(yè)務當成敲詐勒索的工具，完全違背職業(yè)道德，這是新聞出版行業(yè)所不能容忍的，必須引起人們的高度警覺，不要讓這樣的蛀蟲，敗壞了我們的行業(yè)風氣。
編輯語 近些年來，作為出版產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，印刷行業(yè)一直處于一種被動經(jīng)營的局面。如何扭轉(zhuǎn)這種被動，真正為產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務、覆行好責任，值得我們從自我認識和定位上進行深入探討。無論是印刷企業(yè)還是出版社都要為自己的客戶提供服務、覆行自己的社會責任。
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